В 2017 году по поручению  первого заместителя председателя Правительства  Российской Федерации И.И. Шувалова Министерством Финансов на территории России будет впервые запущена система Tax free, позволяющая  иностранным туристам вернуть часть налогов с приобретённых в России товаров. Туристы смогут вернуть налог с покупки в Москве, Московской области, Сочи и Санкт-Петербурге, первыми площадками, где будет представлена такая возможность, станут получившие сертификат программы China Friendly торговые дома ЦУМ и ДЛТ.

Ни для кого не секрет, что туристы и путешественники из Китая занимают ведущие позиции в рейтинге въездного туризма во многих странах, и, конечно же, Москва и Санкт-Петербург в России занимают лидирующие позиции по приёму иностранных гостей.

Цены в ЦУМ и ДЛТ приравнены к ценам Европы, а с учетом того, что туризм в России дешевле чем в Европе и Америке (т к цены на гостиницы, авиаперелет, питание и трансфер в Европе и Америке значительно дороже, чем в России), а еще предоставляются иностранным клиентам скидки и в скором времени будет запущена система tax refund, ездить в Россию на шопинг будет выгоднее всего.

В ЦУМе представлено более 1500 люксовых брендов, наибольшей популярностью среди китайских клиентов пользуются: Dolce&Gabbana, Moncler, Burberry, Bottega Veneta, Hugo Boss, Celine, Saint Laurant, Chloe, Valentino, St. John, Tom Ford, Armani, Ralph Lauren и другие.

Чтобы Китайские клиенты не чувствовали языкового барьера и не терялись в просторах ТД, мы создали максимально "домашние" условия для наших иностранных покупателей из Китая: в ЦУМе установлена навигация на 3-х языках (русский-английский-китайский) , позволяющая свободно передвигаться по ТД, работает персонал, говорящий на китайском языке, в том числе и этнические китайцы (на данный момент 45 человек, к весне-лету 2017 года планируется 60 человек), с которыми клиентам из Поднебесной легко общаться и быть понятыми. Выпущены брошюры и буклеты, на китайском и английском языках, помогающие без затруднения найти необходимый бренд на нужном этаже ТД ЦУМ.

По сравнению с 2015 годом, число китайских клиентов в 2016 году выросло в 5 раз! А среди иностранных посетителей ТД ЦУМ и ДЛТ китайские туристы занимают 1 место!

Существует специальная программа лояльности (скидок) для иностранных клиентов, делающая шоппинг в ЦУМе и ДЛТ ещё более привлекательным.

Китайские клиенты могут предъявить свой паспорт и оформить скидочную карту – Gold Card, по которой они могут получить скидки до 10%, на различную категорию товаров.

С апреля 2017 года шоппинг в ЦУМе/ДЛТ для китайских клиентов будет еще более привлекательным, т к начнет работать система tax refund, при этом система скидок по Gold Card также сохранится.

К оплате принимаются карты Union Pay и c февраля работает система оплаты Alipay.

Известна также любовь китайцев к интернету и социальным сетям. ЦУМ создал официальные аккаунты в Weibo & WeChat (TSUM_Official и TSUM_Department_Store соответственно) для того, чтобы китайские клиенты могли следить за последними новинками и новостями и всегда быть в курсе последних тенденций!

ЦУМ и ДЛТ регулярно устраивает тематические мероприятия в период китайских праздников, таких как Golden Week (黄金周) и китайский новый год (春节).

В период этих праздников, китайские покупатели получают дополнительные скидки и подарки от люксовых брендов.

Для VIP клиентов предоставляется услуга трансферов (из/в отель), пользование VIP lounge (贵宾室)

При желании клиент может оформить отправку покупок сразу в Китай.

Для VIP клиентов ЦУМ разработал специальную программу тура, с размещением в лучшей 5* гостинице на Рублево-Успенском шоссе – Barvikha Hotel & SPA

Для привлечения китайских клиентов ЦУМ сотрудничает с большим количество туристических агентств в России и Китае, предоставляя высокое качество обслуживания своих иностранных гостей.

ЦУМ регулярно участвует в выставках и Roadshow в России и Китае.